近日，網(wǎng)新恒天為某中國(guó)證券行業(yè)頭部綜合金融服務(wù)商提供客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)服務(wù)，幫助客戶打造基于品牌理念的整體設(shè)計(jì)方案并建立專屬設(shè)計(jì)體系，進(jìn)一步提高品牌辨識(shí)度和用戶粘性。
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一直以來，金融行業(yè)始終處在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前沿。在數(shù)字化浪潮的席卷下,金融科技正在對(duì)整個(gè)行業(yè)進(jìn)行重塑與再造。在變化最容易被感知的用戶體驗(yàn)角度，越來越多的銀行和金融機(jī)構(gòu)推出全方位覆蓋支付清算、借貸融資、財(cái)富管理、零售銀行、保險(xiǎn)、交易結(jié)算等各類業(yè)務(wù)的線上服務(wù)平臺(tái)。不斷擴(kuò)展的線上服務(wù)，給用戶帶來了諸多便利，但與此同時(shí)，也面臨著系統(tǒng)功能越來越繁雜、APP越來越多、數(shù)據(jù)量劇增、不同軟件系統(tǒng)之間的“孤島”問題日益凸顯等一系列難點(diǎn)。
如何解決這些問題呢？除了不斷尋求前沿技術(shù)在金融科技中的應(yīng)用，逐步建立統(tǒng)一高效的數(shù)據(jù)交換平臺(tái)、打造更加智慧敏捷的數(shù)字化系統(tǒng)，還要從客戶體驗(yàn)入手，以條理、簡(jiǎn)明的設(shè)計(jì)語言，將面向一般用戶的各類業(yè)務(wù)產(chǎn)品統(tǒng)合起來，形成具有品牌風(fēng)格的設(shè)計(jì)體系，通過良好的體驗(yàn)管理，打破各產(chǎn)品、客戶端之間的使用壁壘，提升用戶對(duì)品牌的整體感知。
?| 打造核心體驗(yàn)資產(chǎn)
事實(shí)上，這也并非網(wǎng)新恒天與該客戶的首次合作。自2019年以來，網(wǎng)新恒天已先后為客戶搭建了Excel數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、模擬組合計(jì)算系統(tǒng)、內(nèi)部用戶的統(tǒng)一門戶等平臺(tái)，展現(xiàn)了扎實(shí)的技術(shù)能力，與客戶一直保持著良好的合作關(guān)系。
此次合作，網(wǎng)新恒天將依照科學(xué)、專業(yè)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則，幫助客戶梳理旗下各產(chǎn)品之間的內(nèi)在聯(lián)系，從設(shè)計(jì)體系和體驗(yàn)管理兩方面著手，塑造舒適、優(yōu)質(zhì)、和諧的品牌氛圍。通過升級(jí)視覺應(yīng)用強(qiáng)化品牌調(diào)性，以高質(zhì)量的用戶體驗(yàn)，提升產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力，助力客戶全方位拓展用戶資源，實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)模的穩(wěn)定增長(zhǎng)。
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● 設(shè)計(jì)體系——塑造更鮮明的品牌風(fēng)格
通過建立標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的品牌整體設(shè)計(jì)體系，提高流程、組件的復(fù)用率，平衡產(chǎn)品內(nèi)不同模塊及不同產(chǎn)品之間差異性和延續(xù)性的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)品牌用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)整體風(fēng)格的統(tǒng)一。在提高整體開發(fā)效率的同時(shí)，打通全場(chǎng)景服務(wù)鏈路之間的邏輯聯(lián)系和體驗(yàn)延續(xù)性，讓用戶能夠在產(chǎn)品全局感受到連貫且完整的體驗(yàn)，降低使用成本和學(xué)習(xí)難度、突出品牌整體風(fēng)格，從而提升產(chǎn)品易用度，形成品牌效應(yīng)，提高用戶粘性。
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● 體驗(yàn)管理——以用戶為本的持續(xù)優(yōu)化
立足“服務(wù)亦品牌”的理念，充分梳理品牌旗下產(chǎn)品矩陣、解析各類業(yè)務(wù)需求，兼顧各產(chǎn)品場(chǎng)景下的交互工具優(yōu)化和體驗(yàn)內(nèi)容挖掘。通過建立用戶畫像和用戶心智模型，改進(jìn)和控制用戶旅程中的各種接觸點(diǎn)，將復(fù)雜多樣的業(yè)務(wù)產(chǎn)品流程按照需求劃分一目了然地展現(xiàn)在用戶面前，實(shí)現(xiàn)更個(gè)性化的用戶體驗(yàn)服務(wù)；同時(shí)在交互過程中持續(xù)收集反饋，幫助品牌深入理解挖掘客戶需求，圍繞產(chǎn)品服務(wù)做出更好的客戶體驗(yàn)，打造更加完善的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶忠誠(chéng)度，提升品牌形象。
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?恒天客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心（HCXC）成立于2015年，是多背景、跨學(xué)科的年輕團(tuán)隊(duì)，致力于提供最高質(zhì)量的體驗(yàn)咨詢與全棧式設(shè)計(jì)服務(wù)，團(tuán)隊(duì)擁有近十年金融科技、數(shù)字商業(yè)領(lǐng)域用戶研究、交互、UI經(jīng)驗(yàn)。
● 可為品牌提供體驗(yàn)設(shè)計(jì)及咨詢服務(wù),從底部戰(zhàn)略層開始構(gòu)建產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)體系，針對(duì)用戶痛點(diǎn)、場(chǎng)景挖掘與分析，提供專業(yè)的數(shù)字化客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、商業(yè)體驗(yàn)咨詢、品牌官網(wǎng)設(shè)計(jì)服務(wù)，涵蓋用戶研究、交互設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)可視化、流量運(yùn)營(yíng)等的全生態(tài)設(shè)計(jì)流程服務(wù)。
● 在數(shù)字藝術(shù)領(lǐng)域，具備自研虛擬數(shù)字人引擎及多場(chǎng)景語料庫(kù)，可提供一體化的虛擬發(fā)布會(huì)綜合解決方案，針對(duì)數(shù)字展藏場(chǎng)景，可提供數(shù)智人導(dǎo)覽服務(wù)。
