近日，經(jīng)過權(quán)威認證機構(gòu)的多輪嚴格評估與審核，網(wǎng)新恒天順利通過ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證，標志著公司在信息技術(shù)服務(wù)管理及標準化建設(shè)方面達到國際先進水平。這是繼通過QES三體系再認證后，公司獲得的又一具有里程碑意義的國際權(quán)威認可。
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證證書
ISO20000為何含金量十足? ▼
作為國際上公認的IT服務(wù)管理標準，ISO20000是衡量全球企業(yè)IT服務(wù)和運營管理水平的重要標志，被譽為IT服務(wù)的“管理圣經(jīng)”。該標準定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程，旨在確保服務(wù)滿足客戶的需求和協(xié)議，同時能夠提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、降低運營成本、增強市場競爭力并滿足合規(guī)要求。
固本強基，鑄就認證基石 ▼
網(wǎng)新恒天在信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域深耕多年，始終將卓越的服務(wù)管理能力視作企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。為了持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度，公司系統(tǒng)性推進ISO20000標準落地實施，重點開展了以下認證準備工作：
01
體系搭建與流程優(yōu)化
基于ISO20000標準要求，網(wǎng)新恒天對公司現(xiàn)有IT服務(wù)管理體系進行了全面梳理和系統(tǒng)重構(gòu)。通過制定標準化的IT服務(wù)管理方針、明確各崗位職責(zé)權(quán)限，并對事件管理、問題管理、變更管理等核心服務(wù)流程進行深度優(yōu)化，確保服務(wù)交付全過程的規(guī)范性和一致性。
02
全員培訓(xùn)與能力提升
公司組織了覆蓋管理層至一線員工的多層次專項培訓(xùn)，深入宣貫ISO20000標準理念和實施要求。同時，通過典型案例分析、情景模擬演練等多種形式，全面提升員工對服務(wù)管理流程的理解深度和執(zhí)行能力，為管理體系的有效運行奠定堅實基礎(chǔ)。
03
持續(xù)改進與審核驗證
建立常態(tài)化的內(nèi)部審核與管理評審機制，針對發(fā)現(xiàn)的問題制定精準改進方案并嚴格跟蹤落實。經(jīng)過權(quán)威認證機構(gòu)嚴格的文檔審查、現(xiàn)場訪談及實操評估，公司的IT服務(wù)管理體系在體系設(shè)計的適宜性、運行的充分性、實施的有效性以及持續(xù)改進機制等方面均符合ISO20000標準要求，最終成功獲得認證。
未來，網(wǎng)新恒天將深入應(yīng)用ISO20000管理體系，持續(xù)強化全員質(zhì)量與服務(wù)意識，不斷提升信息技術(shù)服務(wù)水平和信息安全保障能力，以更高標準、更嚴要求，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效、安全可靠的產(chǎn)品與服務(wù)，持續(xù)賦能各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。
